Las listas de tareas, un gran recurso en el E-commerce

Las listas de tareas, un gran recurso en el E-commerce

En el ámbito empresarial es muy frecuente el uso de listas para anotar nuestras tareas, organizarlas y no dejar en el olvido ningún aspecto relevante. En el comercio electrónico no podría ser distinto, hay una seria de tareas esenciales, que deben realizarse semanalmente y su efectuación resulta imprescindible para gestionar una tienda online y que ésta vaya sobre ruedas.

A continuación propondremos un conjunto de tareas de seguimiento de suma importancia en la gestión de una tienda virtual. Estas tareas se dividen en las siguientes categorías:

• Gestión de la experiencia de compra. Operaciones necesarias para mantener el negocio online en correcto funcionamiento, gestionando los pedidos y el estado del inventario de la tienda online.
• Atención al cliente. Mantener un feedback constante con los usuarios y responder lo más rápido posible a las dudas que les puedan surgir.
• Marketing online. Definición de las estrategias empresariales que se efectuaran en el entorno digital. El objetivo es ante todo captar clientes y mantenerlos.
• SEO y posicionamiento. Lograr que la tienda online quede bien posicionada en el entorno web.
• Tareas globales. Realizar informes globales de seguimiento en cada uno de los departamentos/áreas de trabajo presentes en la tienda online.

Tareas necesarias para gestionar la experiencia de compra

Como ya se ha dicho, la experiencia de compra es un aspecto relevante a tener en cuenta en un negocio virtual, ya dependiendo de estas tareas el negocio funcionará o no. La lista semanal que proponemos consta de las siguientes labores:

• Anotar el estado de todos los pedidos pendientes de entrega.
• Realizar las devoluciones de productos.
• Contabilizar los productos que tenemos en el inventario.
• Gestión de la logística de la tienda virtual
• Tareas de contabilidad/balances
• Comprobar que todos los enlaces funcionen correctamente
• Comprobar los procesos de pago
• Comprobar la experiencia  de compra des de dispositivos móviles.
• Comprobar que los productos ofertados estén realmente en stock.

Las tareas de atención al cliente

La atención al cliente es otro de los puntos clave para que arranque una tienda virtual. Un negocio en internet requiere de una atención constante hacia sus clientes, recordemos que una duda debe ser resuelta a tiempo. Si no es así el cliente podría abandonar la tienda online y nunca más regresar. Para que esto no pase, las tareas a realizar serán las siguientes:

• Comprobar que todos los e-mails recibidos durante la semana han sido contestados.
• Mantener el contacto con los clientes actuales y los potenciales
• Anotar las preguntas más frecuentes de los clientes
• Anotar comentarios negativos de clientes insatisfechos (si los hay)
• Comprobar que todos los comentarios generados durante la semana han sido debidamente contestados
• Solicitar opiniones de tu E-commerce.

Tareas de marketing online

El marketing online es otro de los pilares de toda tienda online. Las modalidades más usadas en el E-commerce son las redes sociales y el marketing de contenidos a través de los blogs corporativos. La lista de tareas de marketing digital es la siguiente:

• Comprobar que todos los comentarios generados en el blog corporativos han sido contestados.
• Comprobar que todos los mensajes directos en redes sociales han sido respondidos.
• Anotar en un documento excel el contenido publicado en el blog corporativo (título, cuerpo del texto, imagen, fecha de publicación y enlace a la entrada).
• Anotar el número de nuevos seguidores en todas las cuentas de redes sociales.
• Si se ha realizado alguna acción especial de marketing (concurso, promoción, etc.) hacer una revisión general de su estado.
• Actualizar la lista de nuevos usuarios suscritos a la newsletter.

Tareas relacionadas con el SEO y posicionamiento web

El SEO es otra de las categorías que hay que supervisar semanalmente. Los aspectos a los que se deberá prestar mayor atención son los siguientes.

• Comprobar que las Keyword han sido usadas debidamente.
• Asegurarse de que las imágenes publicadas han sido optimizadas para web.
• Comprobar que los enlaces externos funcionan correctamente.
• Cerciorarse de que los enlaces externos funcionan correctamente.
• Revisar las meta descripciones de los artículos publicados.
• Revisar las que las URL sean amigables.
• Revisar que nuestros artículos no respondan a contenido duplicado.

Tareas globales

Finalmente, todo E-commerce deberá realizar tareas más generales pero también necesarias para el correcto funcionamiento de una tienda online. Éstas serían las siguientes:

• Informe semanal de conclusiones: tareas de experiencia de compra.
• Informe semanal de conclusiones: tareas de atención al cliente.
• Informe semanal de conclusiones: tareas de marketing digital.
• Informe semanal de conclusiones: tareas de SEO y posicionamiento.
• Revisión de ventas
• Revisión de precios de la competencia
• Anotar los mejores clientes de la semana

Aquí finaliza la propuesta de listas de tareas semanales necesarias en toda tienda virtual. Estas tácticas no solo optimizan tu negocio en Internet sino que te ayudarán a ahorrar tiempo y organizarte mucho mejor. Seguramente existan más tareas de periodicidad semanal, ¿Creéis que olvidamos algún aspecto relevante?

¿Y vosotros? ¿Aún os detenéis una vez por semana a realizar todas estas listas de seguimiento?