Mejora la usabilidad de tu tienda online en 6 pasos
Mejora la usabilidad de tu tienda online en 6 pasos
La usabilidad es un aspecto esencial a tener en cuenta para nuestro comercio electrónico. El sector del e-commerce avanza a pasos de gigantes, y las tiendas virtuales de la competencia están a solo unos clics de la nuestra. Debemos diferenciarnos del resto de las web de ventas para conseguir fidelizar a nuestros clientes y buena forma de hacerlo es ofreciendo una usabilidad de calidad en nuestra tienda online. Muchas tiendas online se convierten para el usuario en un laberinto con constantes obstáculos. Puede que estemos vendiendo los mejores productos del mercado y a un precio de escándalo, pero si tus clientes no los encuentran y se pierden por el camino para llegar a lo que necesitan, sin duda estaremos desaprovechando una posibilidad única de realizar una venta.
En los últimos tiempos nos empeñamos en marketing digital y en atraer al público hacia nuestra tienda online, para traducirlo en visitas y juzgar nuestro rendimiento. Esta obsesión por las visitas nos hace olvidar de otros aspectos muy importantes, como es la usabilidad. No podemos invitar masivamente a nuestro público para que vea nuestra web de ventas si esta no está en las mejores condiciones. En estos casos dónde ponemos todos nuestros esfuerzos en conseguir visitas, nos damos cuenta que nuestros visitantes apenas se están en nuestra tienda online, y es aquí donde entra en juego entre otras cosas la usabilidad de nuestra tienda virtual. Cada vez es menor el tiempo de permanencia en una página web, y en este caso en una web de ventas, y por tanto, la oportunidad para presentar nuestros productos e incentivar a la compra. Con lo cual, si no dejamos claros los precios, la gestión del carrito de compra y cuáles son las condiciones de compra, las probabilidades de conseguir ventas se verán reducidas considerablemente.
El objetivo por tanto, es conseguir una tienda virtual agradable para el usuario y esto afecta al diseño, la organización de la web, los contenidos y las opciones de actuaciones que se ofrecen al usuario. Una tienda online diseña pensando desde el inicio en la usabilidad potencia el acceso a los productos, a las condiciones de venta, y generará la confianza en el cliente. Cuantos menos, reducirá las ventas fallidas y potenciará las ventas directas de productos como las ventas cruzadas de otros artículos disponibles.
En definitiva, mejorar la usabilidad y accesibilidad de nuestra tienda virtual nos ayudará a mejorar el proceso de compra haciéndolo más fácil y sencillo para nuestros clientes.
A continuación te damos unos consejos para mejorar la usabilidad de tu tienda virtual:
- Carrito de compra visible. Sin duda es fundamental que el carrito de compra este en todo momento visible para nuestro cliente. De esta manera el cliente podrá controlar este donde este y con un vistazo, que productos ha comprado y cuanto lleva gastado. Además no debemos olvidarnos del botón “realizar compra”, que es aconsejable que aparezca junto al carrito de compra para mejorar la usabilidad de nuestra tienda virtual.
- Proceso de registro. El proceso de registros de nuestra web de ventas ha de ser lo más sencillo posible, debes pedir solo aquellos datos que realmente necesitas. Los registros largos y costosos son una de las principales causas del abandono del carrito en nuestra tienda online. Una buena fórmula es integrar el proceso de registro en el proceso de compra, evitando crear páginas nuevas para el registro y facilitando al cliente la tarea, y por lo tanto ganando en usabilidad para nuestro negocio online.
- Transmitir seguridad. Pese a que los tiempos han cambiado todavía existe el miedo a comprar por Internet, con lo que debemos mostrar en todo momento ser una tienda online de confianza. Necesitamos transmitirle al cliente esta confianza y esto pasa por diversos aspectos de nuestro negocio online. Primero de todo pasa por un diseño cuidado y detallado de nuestra tienda virtual, ya que por el contrario una web de ventas con un diseño descuidado provoca una gran desconfianza hacia el usuario. En segundo lugar queremos reflejar seguridad en todo momento, con formas de pagos de confianza como PayPal, o TPV para nuestra web de ventas. Los pagos es de las cosas que más preocupa a los compradores por internet, dar el número de cuenta, o de tarjeta de crédito sigue siendo una barrera para algunas personas, por ello es importante darles facilidades y sobretodo argumentos de que nuestros métodos de pagos son 100% seguros. Por último, el tercer aspecto a tener en cuenta en nuestra tienda virtual es enviar al cliente una confirmación de la compra realizada y notificaciones que informen del estado del pedido. Un simple mensaje o mail de confirmación, transmitirá al cliente tranquilidad y confianza hacia nuestro negocio online. De la misma forma es importante ir notificando al cliente del estado y las fases de su pedido (pago realizado, enviado, recibido, etc.), el cliente necesita saber en todo momento lo que está pasando con su pedido. En el caso de correos, al igual que otras empresas de transporte, nos permiten hacer un seguimiento del pedido al instante gracias a un código de pedido, un servicio que sin duda aportara un plus de confianza a nuestro negocio online.Aún así siempre podremos asegurarnos de transmitir esta confianza y seguridad de una forma más sencilla, con un certificado de seguridad SSL para nuestra tienda virtual.
- Atención al cliente accesible. Nuestra web de ventas debe disponer de un apartado de una atención al cliente para cualquier duda. Este apartado tiene que estar visible y su acceso debe ser intuitivo y fácil. Puede ser tan sencillo como un número de teléfono o un chat de soporte online, pero lo más importante es que sea visible y que este siempre disponible. El servicio de atención al cliente es uno de los factores que más valoran los usuarios en una tienda online, por lo que hay que cuidarse de que este sea el mejor.
- Búsqueda avanzada. Para tratar de mejorar en todo momento la usabilidad de nuestra tienda online es importante que esta disponga de un apartado de búsqueda avanza, sobre todo si nuestro negocio online tiene muchos productos. La búsqueda avanza permite afinar más las búsquedas, más aún si esta dispone de un autocompletado de búsquedas que muestra sugerencias.
- No olvidar el breadcrumbs. Como su nombre indica, breadcrumbs, sendero de migas de pan, consiste en dotar nuestra tienda virtual de caminos que conduzcan a los usuarios de forma clara y sencilla a los diferentes apartados del site. Esto nos servirá por un lado para que el cliente tenga claro en todo momento en que sección se encuentra, y por otro lado, Google lo utiliza para la indexación de nuestra tienda online. Lo mejor de todo es que no hay que preocuparse demasiado por esto, ya que viene programado de base en las tiendas virtuales Magento, como las que utilizamos en lynkoo.
¿Tu tienda online cumple con todos los puntos? ¿Añadirías algún aspecto más para mejorar la usabilidad del e-commerce? Esperamos vuestras opiniones.