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Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online

Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online

Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online

El Prosumer es el nuevo consumidor, generador de contenido, inquieto, y que no se conforma con solo absorber la información que le llega de las empresas. Éste expresa sus gustos, opina, e interactúa con la marca. El consumidor pasivo, que no tiene ni voz ni voto, ha pasado a la historia. Gracias a la interactividad de hoy en día y a la cantidad de comunidades virtuales que se encuentran en la web, el consumidor ha descubierto el poder que tiene, ya que con sus comentarios puede hacer aparecer o desaparecer ciertos productos o servicios de una empresa. El nuevo consumidor genera ideas y conceptos y añade valor a la marca. Éste concepto fue inventado por Alvin Toffler, el cual define al Prosumer como el individuo que se convierte en productor, y está dispuesto a facilitar comentarios, intereses, opiniones, gustos, fotos, para contrastarlo con la marca o con otros usuarios.

Las características de este nuevo consumidor son las siguientes:

    • Están muy informados cuando quieren comprar algún producto. Investigan precios, características y detalles de cada empresa.
    • Meditan más sus decisiones de compra y se informan antes de realizarlas.
    • Saben exactamente lo que quieren, y no dudan en decirlo en sus redes sociales.
    • No se fían de la información que reciben por parte de las marcas o de los medios sociales, prefiere leer blogs, comunidades, foros…
    • El Prosumer quiere sentirse integrado en la empresa, quieren que se le escuche y se le preste atención.

Las tiendas online deben darse cuenta de reconocer si sus clientes son Prosumers para involucrarlos y hacerlos partícipes de la marca, otorgándole un valor único. Éste nuevo consumidor se puede aprovechar como una oportunidad para generar ventas, ya que es un líder de opinión. Algunas empresas ya han desarrollado actividades para involucrar más al consumidor. De esta manera les ofrecen la oportunidad de crear su propio contenido, sus diseños, personalizar productos, etc.

Jeep

El usuario pude construir en línea el Jeep a su medida, para ver el modelo y el precio final. Le aparecerá una pantalla donde podrá escoger el modelo de coche, luego tendrá que seleccionar entre los distintos packs que ofrecen. Cuando lo haya escogido le saldrá una pantalla con las opciones del coche (asientos, ruedas, radio, air bags, etc). A continuación podrá elegir entre distintos colores, y finalmente, le aparecerá el precio, y un resumen de todo lo escogido anteriormente.

Adidas

En la página web de Adidas, en el apartado de “personalizar” se pude hacer unas zapatillas a imagen y semejanza de los gustos del consumidor. Se puede cambiar el color de la base, de la lengüeta, el tipo de cordones, la base de la zapatilla, la puntera… Cuando se haya elegido el estilo, la personalización y la talla tan solo hace falta añadirlo a carito para comprarlo. También se puede compartir en las redes sociales para enseñárselo a los amigos o familiares.

Spreads shirt

En esta tienda virtual, el usuario es capaz de crear sus productos con sus propios diseños o dibujos. El usuario tan solo tiene que escoger el producto (camisetas, camisas, bolsos, carcasas de móvil, tazas…) y hacer el diseño. Éste se puede hacer mediante un montaje con las imágenes que aparecen en la web, o subiendo el diseño des del propio ordenador.

Converse

De la misma manera que lo hace Adidas, converse permite customizar las zapatillas para hacerlas más originales y personales. Primero te deja escoger entre una creación especial con gráficos que ellos proponen (música, calaveras, animales…) o con tu propia creación, donde puedes escoger colores para cada parte de la zapatilla.

Promodeldeck

En la tienda virtual de Promodeldeck se venden todo tipo de skates, longboards y cruisers. Si todo su repertorio te parece poco, tienen un apartado donde puedes escoger cada parte de la tabla para hacerla a tu medida (ruedas, lija, tornillos, gráfico, tabla…).

3D Helmets

En 3D Helmets, es posible personalizar por completo el casco. Te permite subir una fotografía o diseño, para que el casco sea más personal y con estilo propio.

Como hemos visto, el consumidor ha evolucionado, sabe muy bien lo que desea y ahora no se conforma con recibir solo la información de la empresa. Es importante darse cuenta de la existencia de este nuevo consumidor para poder beneficiarse ambas partes. Los Prosumers pueden lanzar mensajes positivos de la marca o servicio, las empresas pueden obtener información de ellos, mejorar sus productos, colaborar con ellos, etc. ¿Tu tienda online ya está preparada para éste nuevo consumidor?



12 Comentarios para Prosumer, el nuevo consumidor de tu tienda online

  1. Buenísimo post!!
    Me viene a la cabeza el caso de Munich, una empresa catalana de mucha tradición en el mercado, con presencia internacional desde hace décadas y un gran impulso comercial de la mano de X: Barneda, que ha redimensionado la imagen de marca y el portfolio. Y avanzado en la valoración del prosumer, pues la customización de sus zapatillas es algo que ya lleva tiempo en su web….Y es un valor que hay que potenciar desde los sites, e-stores, y demás en relación con el usuario, porque además le crea una experiencia satisfactoria y añade valor a la propuesta!. Más allá de encuestas, se debería fomentar más a menudo la participación, aún cuando el target tradicional de un comercio o una comercial sea de corte pasivo…..Comparto este magnífico trabajo. Saludos.

  2. Hola Josep,

    Primero de todo, muchísimas gracias por tu comentario. Estamos cien por cien de acuerdo contigo, es muy importante potenciar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Las empresas se tienen que dar cuenta de la existencia de este nuevo consumidor para ofrecerle realmente lo que desea. ¡Muchas gracias por tus amables palabras y por tu excelente ejemplo!

    ¡Un saludo!

  3. Hola!

    Sobre el concepto de “prosumer” subí una entrada a mi blog (Escribir en alto) hace unas semanas con un enfoque diferente al que proponéis: entiendo que vosotros habláis de customización o personalización de los productos como efecto de la “presión” o influencia que ejercen los consumidores más maduros. Mientras que yo precisamente, me detengo en ese proceso de madurez (o maduración) de los clientes, o mejor dicho, de parte de los clientes: los más informados, los más activos, los más exigentes, los menos conformistas…

    Un saludo,

    Si tenéis interés en ver mi punto de vista, linko aquí el enlace: http://jbiencinto.wordpress.com/2013/03/26/prosumer-el-consumidor-maduro/

    • ¡Hola Jaime!

      ¡Gracias por tu aportación!

      Hemos leído tu post y compartimos tu visión del concepto “prosumer”. Aunque nosotros hemos enfocado el tema hacia el comercio electrónico, si que es cierto que existe una evolución en el consumidor que, gracias a las redes sociales, está mucho más informado que antes. Y, como bien dices, aunque el cliente tiene mucho más poder, hay empresas que aún no entiende esta evolución y no se adapta a la situación.

      ¡No dejes de leernos!¡Saludos :) !

  4. Excelente Artículo! actualizado e informativo! Mil gracias por la aportación.

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